Hier vind je veel gestelde vragen met antwoordt. Ook de algemene voorwaarden kan je hier vinden! Heb je een vraag die er niet tussen staat? Aarzel dan niet en zoek Contact! Of mail direct naar info@byCaitlin.nl

Voor vragen over producten of klachten, voeg altijd een foto bij voor een snelle afhandeling van het eventuele probleem.

Veel gestelde vragen.

 Wilt u producten van By Caitlin© te bestellen? Navigeer naar de shop en druk op toevoegen aan winkelmandje. Het desbetreffende product verschijnt nu in het winkelmandje. In dit scherm kunt u de inhoud van het winkelmandje bekijken door op BEKIJK WINKELWAGEN te drukken. Heeft u alles gevonden wat u zocht? En wilt u de bestelling afrekenen? Druk dan op AFREKENEN en doorloop het proces. U kunt kiezen voor overboeking per bank, Ideal betaling, Bancontact/Mistercash of Sofortbanking. Kiest u voor Overboeking per bank dan ontvangt u de bank gegevens van By Caitlin© ook per mail.

Let op: bij een Overboeking wordt uw bestelling pas verzonden als de betaling bij ons binnen is. 

Bij de Ideal betaling kunt u uw eigen bank selecteren en het proces doorlopen. Na ontvangst ontvangt u de aankoop bevestiging. Op het moment dat uw bestelling is verwerkt en verzonden ontvangt u hier bericht van.

Wij verzenden bestellingen op werkdagen, maandag t/m vrijdag. De bestellingen die voor 16:00 op deze dagen geplaatst worden, zijn doorgaans dan de volgende dag in huis!

Verzenden doen wij via PostNL.

Wij verzenden gratis bij een besteding vanaf €20!

  • Brievenbuspakketje met Track and trace €2,50
  • Pakket €5 (als de producten niet door de brievenbus passen)
  • Europa Eigen risico €3.75
  • Europa gratis verzending bij een besteding vanaf 50,-
  • Aangetekend Europa €9,-

We streven ernaar om de producten die voor 16:00 besteld zijn de zelfde dag te verzenden. Omdat sommige producten op maat gemaakt worden bedraagt de verzendtijd soms langer. Houdt dan rekening met 1 à 2 dagen voor u het product in huis hebt, dit staat dan aangegeven bij de product informatie.

De verzending binnen Nederland is gratis vanaf €20,-

Binnen Europa geldt een gratis Verzending vanaf €50,-

Voor vragen met betrekking tot de verzending en tarieven. Neem contact op via het contact formulier of stuur een email naar info@bycaitlin.nl.

Betalen kan op verschillende manieren;

  • Ideal betaling
  • Overboeking via bank
  • Bankcontact/Mistercash voor onze Belgische klanten
  • Soforbanking voor onze Duitse klanten

Wij geven de voorkeur aan Ideal betaling. Met Ideal betaald u veilig en snel met uw eigen bank. Kies bij de betaling voor Ideal en doorloop het proces.

Bij een betaling per Overboeking ontvangt u de bank gegevens van By Caitlin© per Email en maakt u zelf het overeengekomen bedrag over naast vermelding van uw bestel nummer.

Let op: Bij een betaling per Overboeking wordt de bestelling pas verzonden zodra de betaling bij ons binnen is. Dit kan enkele dagen duren. Voltooi altijd de betaling met de gegevens die u ontvangt in de mail voor een automatische afhandeling van uw bestelling.

Gebruik onze bank gegevens alleen voor betalingen op instructie van By Cailtin© voor bestellingen gebruikt u de gegevens uit de ontvangen mail.

Is er iets mis gegaan binnen de betaal omgeving? In veel gevallen kan By Caitlin© u een nieuwe betaal link sturen. Neem contact op!

Onze Bankgegevens

BY CAITLIN – ABN AMBRO

  • IBAN: NL85 ABNA 0542 0521 99
  • BIC: ABNANL2A
Oh nee! Is er iets niet naar wens of anders dan verwacht? Dat vinden wij oprecht vervelend en wij helpen graag met een gepaste oplossing! Heb je een klacht? Dan raden wij je aan om dit eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@bycaitlin.nl. dan kijken we samen naar een gepaste oplossing! Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Het is voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Daar houden we van! Is het product dat je besteld een cadeautje? Voeg dan de Cadeauservice toe in het bestelscherm van het product dat je gaat toevoegen. De Cadeauservice kan je vinden op de pagina van het item dat je wilt in laten pakken, onder de ‘voeg toe aan winkelwagen’ knop in het product bestel scherm. Het cadeautje wordt dan netjes apart ingepakt zodat je het gelijk cadeau kan doen! Wij zullen er altijd voor zorgen dat jouw pakketje als een cadeautje binnen komt! Controleer altijd of de cadeauservice aangegeven staat op de bestelbevestiging. Extra noties kunt u maken in het tekst vak bij “bestelnnotiets”. Deze notities zijn niet voor de postbezorger maar voor de gene die uw bestelling verwerkt. Bestel je meerdere cadeautjes? Dan geven wij aan welk item er in welk pakketje zit op de pakbon met kleurtjes! heel handig!

Om te ruilen dien je een nieuwe bestelling te plaatsen in de meeste gevallen. Voor vragen kan je het beste contact op nemen.

Is je bestelling niet helemaal wat je ervan had verwacht? Jammer, maar geen enkel probleem om deze te retourneren. Bij By Caitlin© heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na factuurdatum. Om een product te retourneren kan je een mail sturen naar orders@bycaitlin.nl dan sturen wij jou een verzendlabel met verzend instructies.

  1. Meld het product dat je wilt retourneren aan via de mail
  2. Volg de retour instructies
  3. Doe het pakketje veilig op de post
  4. Binnen 14 dagen storten wij het geld terug op jouw rekening

Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag teruggestort op de (bank)rekening welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit duurt maximaal 14 werkdagen.

Houdt er rekening mee dat By Caitlin© retourzendingen alleen in behandeling neemt als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.

Het risico van verzenden bij een retournering zijn voor eigen rekening volg daarom altijd de retour instructies. Stuur de artikelen die je wenst te retourneren of om te ruilen in één zending terug om ervoor te zorgen dat de retourzending spoedig kan worden verwerkt. Niet-identificeerbare retourzendingen worden waar mogelijk teruggestuurd naar de afzender.

Lees over het retourneren en ruilen in de Algemene voorwaarden onder Artikel 6.

Cadeaubonnen zijn te bestellen in de shop en zijn verkrijgbaar met verschillende waarden. Er zijn bonnen van 10 tot 50 euro. De cadeaubonnen hebben geen verval datum. Liever een aangepast bedrag? Ook dat kan! Neem contact op! info@bycaitlin.nl

Lees hieronder de algemene voorwaarden voor de cadeaubonnen.

Heb je een cadeaubon ontvangen? Dan kan je de code invoeren bij het uit checken onder “gift card”. Hierna zie je hoeveel je nog op de cadeaubon overhoudt. Dit bedrag zie je ook in het overzicht in je bestelling bevestiging. Je mag dit bedrag in meerdere malen besteden. 

Algemene Voorwaarden

Onderhavige Algemene Voorwaarden worden gebruikt door:

By Caitlin©
Acacialaan 40
1161XG Zwanenburg

Tel: 06 41 68 64 19.

Telefonisch en via What’s app zijn wij beperkt bereikbaar. By Caitlin© is bereikbaar via e-mail. Je kan contact opnemen door een e-mail te verzenden naar: info@byCaitlin.nl of hier een contact formulier in te vullen.

In deze Algemene Voorwaarden gebruikte woorden, in enkelvoud of meervoud, die aanvangen met een hoofdletter, hebben de betekenis van de schuin gedrukte woorden zoals deze hieronder in dit artikel worden gedefinieerd.

1.1           Algemene Voorwaarden:  onderhavige algemene voorwaarden

1.2           Bestelprocedure: de bestelprocedure, die Klant interactief doorloopt op de Website, om Zaken te bestellen.

1.3           Klant: de wederpartij van By Caitlin© met wie By Caitlin© een Overeenkomst aangaat.

1.4           Overeenkomst: overeenkomst, waar de Algemene Voorwaarden integraal onderdeel van uitmaken, inzake de koop en levering van Zaken.
1.5           Partijen: By Caitlin© en Klant gezamenlijk.

1.6           By Caitlin©: de partij welke zich bedient van de Algemene Voorwaarden, tevens wederpartij van Klant.

1.7           Website: de website van By Caitlin©, te vinden onder de URL www.byCaitlin.nl

1.8           Zaken: zaken welke By Caitlin© op haar website aanbiedt, welke zaken Klant kan bestellen.

2.1           De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Overeenkomsten, eventuele (e-mail)nieuwsbrieven, de Website, de Bestelprocedure alsmede contacten en / of (rechts)handelingen tussen Partijen, ook wanneer deze (rechts)handelingen niet mochten leiden tot een Overeenkomst.

2.2           Toepasselijkheid van algemene levering- of betalingsvoorwaarden en / of andere algemene of bijzondere voorwaarden, dat door Klant kan worden aanvaard door de gehele Bestelprocedure te doorlopen en te voltooien.

3.1           De op de Website aangeboden Zaken met bijbehorende prijzen gelden als een vrijblijvend aanbod, dat door Klant kan worden aanvaard door de gehele Bestelprocedure te doorlopen en te voltooien.

3.2          By Caitlin© garandeert niet dat het aanbod als hiervoor bedoeld zonder fouten en of omissies is. Druk- en zetfouten zijn dan ook uitdrukkelijk voorbehouden en kunnen een zijn om de Overeenkomst geen gestand te doen geven. Indien By Caitlin© hiertoe besluit zal zij dit onverwijld aan Klant laten weten.

3.3           Indien om welke reden dan ook, daar onder begrepen de situatie als in de laatste zin van voorgaande lid bedoeld, de Overeenkomst niet tot stand is gekomen, of is ontbonden, draagt By Caitlin© er zorg voor dat –als er vooruit betaald is door de Klant- de betaalde bedragen, inclusief de initiële verzendkosten, zo snel als dat voor By Caitlin© mogelijk is, worden terugbetaald aan Klant. Deze terugbetaling is in ieder geval binnen 14 (veertien) dagen.

4.1           Prijzen zoals genoemd op de Website zijn inclusief BTW, alsmede inclusief andere van overheidswege opgelegde heffingen. De prijzen zijn exclusief verzendkosten. Deze worden Klant in rekening gebracht gedurende de Bestelprocedure.

4.2          By Caitlin© is gerechtigd te allen tijde de prijzen aan te passen. Dit laatste heeft geen gevolgen voor de lopende Overeenkomsten welke bij prijsverhogingen zullen worden uitgevoerd tegen de overeengekomen prijzen.

4.3           Door Klant kunnen de verschuldigde bedragen op 1 (één) wijze worden voldaan namelijk door middel van overschrijving van factuurbedrag van de factuur welke is ontvangen per e-mail.

4.4           Nadat, in overleg en op verzoek van Klant, levering heeft plaatsgevonden zonder vooruitbetaling, en Klant heeft na ontvangst van een herinnerings e-mail met de factuur, na 2 (twee) weken nog niet aan zijn betalingsverplichting voldaan, zullen door By Caitlin© € 7.00 administratiekosten in rekening worden gebracht. Mocht Klant na nogmaals 2 (twee) weken niet aan de betalingsverplichting voldaan hebben zal er door By Caitlin© een incasso opdracht worden verstrekt voor het invorderen van het factuurbedrag inclusief de administratiekosten. De kosten welke hieruit voort vloeien zijn in zijn totaal voor rekening van Klant.

4.5          Inwisselen van een kadobon kan alleen voor producten. De waarde kan dus niet worden gebruikt voor betaling van de verzendkosten. Op kadobonnen zal nimmer restitutie kunnen plaatsvinden van niet volledig besteed bedrag.

5.1         De leveringstermijn zoals vermeld op de Website en alsmede in de bevestigings e-mails zijn indicatief.

5.2         By Caitlin© zal zich tot een uiterste inspannen deze indicatief afgegeven leveringstermijn te behalen.

5.3         Indien en voor zover By Caitlin© niet binnen 30 (dertig) dagen de bestelde Zaken aan Klant kan leveren heeft de Klant het recht, nadat By Caitlin© heeft laten weten de Overeenkomst niet binnen de hiervoor gestelde termijn te kunnen uitvoeren, om de Overeenkomst te annuleren. Artikel 3.3 is dan van overeenkomstige toepassing.

6.1       De Klant heeft het recht de geleverde Zaken binnen veertien (14) dagen na ontvangst, zonder opgaaf van redenen terug te sturen naar By Caitlin© mits:

1. Gezien de aard van de Zaken, deze in de originele en ongeopende verpakking zitten en niet zijn gebruikt;

2. De Zaken op kosten van de Klant teruggezonden worden. Niet afdoende gefrankeerde pakketten worden door By Caitlin© niet in ontvangst genomen;

3. De Klant zelf verantwoordelijk is voor de wijze van verzending en voor het risico van het pakket –en deze verantwoordelijkheid en dit risico hierbij door Klant wordt aanvaard- totdat By Caitlin© het pakket in ontvangst heeft genomen.

6.2        De herroeping geldt als ontbindende voorwaarde waarbij de Klant recht heeft op teruggave van hetgeen reeds betaald is, exclusief de verzendkosten. Artikel 3.3 is bij herroeping van overeenkomstige toepassing.

7.1         Indien en voor zover naar mening van de Klant de eigenschappen van de Zaken niet voldoen aan de Overeenkomst treedt de Klant in overleg met By Caitlin© al waarna Klant is gerechtigd de Zaken terug te sturen naar By Caitlin©, mits:

1. Klant na ontvangst het geleverde onmiddellijk heeft geïnspecteerd en eventuele gebreken aan By Caitlin© binnen bekwame tijd schriftelijk heeft laten blijken;
2. de Zaken op kosten van de Klant teruggezonden worden, niet afdoende gefrankeerde pakketten worden niet in ontvangst genomen door By Caitlin©;
3. de Klant zelf verantwoordelijk is voor de wijze van verzending en voor het risico van het pakket –en deze verantwoordelijkheid en dit risico hierbij door Klant worden aanvaard- totdat By Caitlin© het in ontvangst heeft genomen.

7.2          Indien na onderzoek van By Caitlin© blijkt dat de eigenschappen van de Zaken wel voldoen aan de Overeenkomst zal By Caitlin© met Klant in overleg treden.

7.3          Indien na onderzoek van By Caitlin© inderdaad blijkt dat de eigenschappen van de Zaken niet voldoen aan de Overeenkomst heeft de Klant recht op een vervangende Zaak, mits nog leverbaar. Mocht de vervangende Zaak niet leverbaar zijn heeft de Klant recht op:

1. het uitzoeken van een vervangende Zaak ter waarde van de Zaak welke niet bleek te beantwoorden, indien de uitgekozen Zaak niet duurder is dan de Zaak welke niet bleek te beantwoorden legt de Klant het verschil in prijs bij, indien de uitgekozen Zaak goedkoper is dan de Zaak welke niet bleek te beantwoorden krijgt de Klant het verschil in prijs terug, waarbij de laatste zin van artikel 3.3 van overeenkomstige toepassing is;
2. restitutie van waarde van de Zaak hetgeen geldt als (gedeeltelijke) ontbinding van de Overeenkomst waarbij de laatset zin van artikel 3.3 van overeenkomstige toepassing is.

7.4           Waar in het voorgaande lid wordt gesproken over de waarde van de Zaak, wordt bedoeld de in de Overeenkomst overeengekomen prijs.

7.5           Gedurende de periode als bedoeld in artikel 6.1 kan de Klant ook gebruik maken van het recht in dat artikel verleent. Echter, bij een ingevuld reclamatieformulier wordt de procedure als in dit artikel veronderstelt.

8.1            Indien en voor zover er persoonsgegevens verwerkt worden van Klant geldt deze verwerking slechts om:

1. de Overeenkomst te kunnen uitvoeren en gestand te kunnen doen geven;
2. behoudens de beperking van het navolgende lid, de Klant op de hoogte te stellen omtrent (nieuwe) producten en diensten van By Caitlin©.

8.2             Voor het sturen van commerciële uitingen via elektronische weg naar Klant (zoals bijvoorbeeld, doch niet uitsluitend e-mailnieuwsbrieven) als in voorgaand lid onder 2 bedoeld, wordt aan de Klant uitdrukkelijk toestemming gevraagd tijdens de Bestelprocedure, en alleen als deze toestemming door de Klant is verleend zal By Caitlin© deze uitingen sturen.

8.3            De Klant is te allen tijde gerechtigd kosteloos inzage te verkrijgen in haar persoonsgegevens en deze gegevens desgewenst door By Caitlin© aan te passen bij onjuistheden.

9.1           Op de Overeenkomst en nadere, daaruit voortvloeiende overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

9.2           Indien en voor zover er sprake is van een klacht neemt Klant contact op met By Caitlin©, welk contact elektronisch kan. De contactgegevens welke daarvoor kunnen worden gebruikt staan bovenaan onderhavige Algemene Voorwaarden vermeld. By Caitlin© zal uiterlijk binnen 30 (dertig) dagen reageren op een klacht als hiervoor bedoeld.

9.3           Klant kan het geschil –indien en voor zover Partijen er gezamenlijk niet uitkomen- voorleggen aan een daartoe bevoegde rechter in Amsterdam, daaronder mede begrepen de Voorzieningenrechter van deze arrondissementsrechtbank, recht doende in kort geding.

10-1        By Caitlin© is te allen tijde bevoegd onderhavige Algemene Voorwaarden aan te passen. Lopende Overeenkomsten zullen na wijziging van de Algemene Voorwaarden onder de oude overeengekomen voorwaarden worden nagekomen.

10-2        Indien en voor zover er voor de Bestelprocedure door By Caitlin© inloggegevens zijn verstrekt, draagt Klant zelf zorg voor deze gegevens. Deze gegevens zijn strikt persoonlijk en mogen onder geen beding worden overgedragen. De Klant is zelf verantwoordelijk voor de gevolgen van het onzorgvuldig omgaan met deze gegevens.

In aanvulling op onze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn deze cadeaubonvoorwaarden van toepassing op door By Caitlin© (bycaitlin.nl) uitgegeven cadeaubonnen. Door gebruik te maken van een By Caitlin© cadeaubon aanvaardt u deze cadeaubonvoorwaarden en verbindt u zich ertoe deze na te leven.

11.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle door By Caitlin© uitgegeven cadeaubonnen (zowel elektronische als gedrukte cadeaubonnen, papierencadeaubonnen en als cadeaukaarten) (hierna gezamenlijk: “Cadeaubonnen”) die worden verkocht door By Caitlin© en door By Caitlin© aangewezen derde partijen.

11.2. Iedere Cadeaubon is voorzien van een unieke code. Dit kan een nummercode en/of pincode en/of tekstcode zijn. Iedere Cadeaubon wordt slechts één maal verstrekt. U dient de Cadeaubon (inclusief de code) zorgvuldig te bewaren. In geval van diefstal (waaronder tevens begrepen het gebruik door onbevoegde derden van de code) of verlies (waaronder tevens begrepen het (per ongeluk) wissen van e-mails) vindt geen vergoeding plaats. Alleen originele Cadeaubonnen en codes kunnen worden gebruikt en dienen op verzoek aan By Caitlin© te worden verstrekt. By Caitlin© behoudt zich het recht voor om een Cadeaubon uitsluitend te accepteren na ontvangst van de originele Cadeaubon (in geval van elektronische cadeaubon de e-mail die door By Caitlin© of een door By Caitlin© aangewezen derde partij aan u is verzonden en waarin de code is opgenomen) en om in geval van oneigenlijk gebruik alsnog betaling in geld te verlangen. Indien een Cadeaubon bij een derde partij is gekocht, dient u de kassabon en het opwaardeerbewijs zorgvuldig te bewaren en op verzoek aan By Caitlin© te overleggen.

11.3. Om een Cadeaubon te gebruiken dient u de door u geselecteerde producten in het “winkelwagentje” te plaatsen. Tijdens het betaalproces selecteert u vervolgens als betaalmethode “gift card” en vult u de exacte code in.

11.4. De aard, waarde, duur, vervaldatum en/of eventueel toepasselijke overige specifieke gebruiksvoorwaarden vindt u op de Cadeaubonnen/of in de uiting (e-mail) waarin de code is opgenomen. Iedere Cadeaubon is gedurende een bepaalde periode geldig. Na de vervaldatum kan de Cadeaubon niet meer worden gebruikt.

11.5. Cadeaubonnen uitgegeven door By Caitlin© en/of door By Caitlin© aangewezen derde partijen zijn uitsluitend inwisselbaar terzake van aankopen via www.bycaitlin.nl.

11.6. De Cadeaubon is niet in te wisselen voor de By Caitlin© customized order service.

11.7.Cadeaubonnen kunnen niet voor openstaande bestellingen gebruikt worden.

11.8. Cadeaubonnen of restwaarde ervan zijn niet inwisselbaar voor geld.

11.9. De restwaarde van de Cadeaubon kan worden gebruikt voor volgende bestellingen. Deze waarde is zichtbaar op de cadeaubon in de mail, of na bestelling in het bestellingsoverzicht en mail. De restwaarde is niet overdraagbaar en kan uitsluitend worden gebruikt vanaf hetzelfde account als waar het eerste gebruik van de Cadeaubon plaats heeft gevonden en gedurende de geldigheidsduur van de Cadeaubon.

11.10. Indien het totaalbedrag van de bestelling hoger is dan de waarde van de gebruikte Cadeaubon(nen), dient het verschil betaald te worden met één van de overige betaalmethoden: PayPal, overschrijving

11.11. Het is niet toegestaan Cadeaubonnen of de werking daarvan te wijzigen, te vervalsen, te ondermijnen of anderszins aan te tasten (waaronder begrepen hacking).

11.12. Iedere (poging tot) fraude of andere niet toegestane handeling wordt geregistreerd en leidt ertoe dat het gebruik van Cadeaubonnen wordt ontzegd.

11.13. Het is niet toegestaan Cadeaubonnen op welke wijze ook te gebruiken voor commerciële doeleinden en/of andere doeleinden dan waarvoor deze zijn uitgegeven.

11.14. Deze cadeaubonvoorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd. Wij raden u aan om de cadeaubonvoorwaarden telkens voor het gebruik van een Cadeaubon te raadplegen. Blijft u na ingaan van de wijzigingen Cadeaubonnen gebruiken, dan aanvaardt u daarmee de gewijzigde cadeaubonvoorwaarden.

11.15. Per bestelling kunt u een onbeperkt bedrag aan Cadeaubonnen of een combinatie van maximaal 1 kortingscode en een onbeperkt bedrag aan Cadeaubonnen inwisselen.

11.16. Heeft u vragen over of opmerkingen over het gebruik van de Cadeaubonnen of problemen bij het inwisselen laat ons dit dan zo spoedig mogelijk weten door contact op te nemen.

Download hier de Algemene Voorwaarden van By Caitlin©

BTW nummer: NL044829942B01

KVK:61821659

By Caitlin© – Acacialaan 40 – 1161 XG Zwanenburg